“從提出問(wèn)題、分析原因、采取措施、跟蹤驗(yàn)證，再到問(wèn)題關(guān)閉，環(huán)環(huán)相扣，有的放矢，問(wèn)題得以有效解決，工作效率也提高了！”

    “問(wèn)題解決平臺(tái)的建立，拓寬了員工提出問(wèn)題和反饋問(wèn)題的渠道，也讓大家關(guān)注的問(wèn)題能夠得到快速解決；每周問(wèn)題解決情況的跟蹤通報(bào)，使問(wèn)題解決的過(guò)程更加透明、可控，考核激勵(lì)更多員工都善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)提出問(wèn)題，積極思考和解決問(wèn)題。”

    在深化從嚴(yán)管理、持續(xù)改進(jìn)工作中，巴陵石化探索建立問(wèn)題解決平臺(tái)，著力解決和落實(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中遇到的各類(lèi)問(wèn)題和改善建議，促進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化、挖潛提效。自3月份起，該公司直屬單位相繼建立問(wèn)題解決平臺(tái)，至7月底，有4個(gè)直屬單位的問(wèn)題解決平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，其他單位在不斷改進(jìn)完善。繼6月份實(shí)現(xiàn)近4年來(lái)首次月度整體盈利后，該公司目前生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。

    該公司熱電事業(yè)部以問(wèn)題為導(dǎo)向，在工廠(chǎng)、車(chē)間/科室、班組建立問(wèn)題看板，搭建問(wèn)題解決平臺(tái)，形成閉環(huán)問(wèn)題解決機(jī)制：班組發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，車(chē)間制定解決措施，并落實(shí)責(zé)任人和完成期限，科室形成快速響應(yīng)和反饋機(jī)制，從技術(shù)角度服務(wù)于生產(chǎn)車(chē)間，工廠(chǎng)每天的早調(diào)會(huì)督促責(zé)任單位整改和提供資源，持改辦每周跟蹤匯總并點(diǎn)評(píng)問(wèn)題解決情況，月度考核到責(zé)任單位和個(gè)人。

    熱電事業(yè)部各專(zhuān)業(yè)和各部室之間打破壁壘，協(xié)調(diào)解決許多疑難問(wèn)題，員工提出的大部分問(wèn)題都能得到及時(shí)響應(yīng)和反饋。目前，通過(guò)問(wèn)題解決平臺(tái)，他們累計(jì)收集記錄各類(lèi)問(wèn)題87項(xiàng)，及時(shí)解決81項(xiàng)，剩余問(wèn)題都按進(jìn)度實(shí)施。

    4月份，熱電事業(yè)部運(yùn)行班組開(kāi)展業(yè)績(jī)對(duì)話(huà)時(shí)，發(fā)現(xiàn)10號(hào)鍋爐業(yè)績(jī)指標(biāo)看板的制粉電耗正逐步上升，雖沒(méi)有超出紅線(xiàn)范圍，但迅速引起班組重視。班員主動(dòng)分析，查找問(wèn)題，精細(xì)調(diào)整，指標(biāo)仍未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，班長(zhǎng)立即將問(wèn)題反饋至車(chē)間。車(chē)間及時(shí)組織人員進(jìn)行制粉調(diào)整和配風(fēng)調(diào)整，并在事業(yè)部早調(diào)會(huì)上請(qǐng)求生產(chǎn)室和持改辦協(xié)調(diào)解決配煤優(yōu)化和小鋼球采購(gòu)事宜。經(jīng)各層級(jí)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)努力，制粉電耗偏高問(wèn)題得到快速解決。

    該公司煉油事業(yè)部4月底搭建問(wèn)題解決平臺(tái)，隨后在一聯(lián)合和苯乙烯車(chē)間試運(yùn)行，7月份在另外3個(gè)車(chē)間推廣。運(yùn)行期間，他們對(duì)問(wèn)題解決平臺(tái)的記錄描述、過(guò)程跟蹤進(jìn)行了優(yōu)化完善。至目前共收集了24項(xiàng)問(wèn)題，解決了23項(xiàng)，剩余1項(xiàng)問(wèn)題需裝置停工時(shí)才能解決，已編制監(jiān)控運(yùn)行方案。

    5月中旬，煉油事業(yè)部MTBE（甲基叔丁基醚）車(chē)間發(fā)現(xiàn)多年來(lái)一直平穩(wěn)運(yùn)行的萃取水泵頻繁跳停嚴(yán)重，尋求解決。在首先排除電氣方面無(wú)問(wèn)題后，車(chē)間查閱原始記錄和DCS數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)該泵遠(yuǎn)未達(dá)到設(shè)計(jì)條件和最好工況，立即整理相關(guān)數(shù)據(jù)并在事業(yè)部早調(diào)會(huì)上反映問(wèn)題，請(qǐng)求協(xié)助解決。事業(yè)部設(shè)備團(tuán)隊(duì)立即組織機(jī)械、電氣等專(zhuān)業(yè)人員集體現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診，逐項(xiàng)排查，全面分析，判定為泵本身效率問(wèn)題是跳停的主因。后經(jīng)解體處理，順利解決該問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，設(shè)備團(tuán)隊(duì)深入分析泵出現(xiàn)腐蝕的原因，結(jié)合工況再次對(duì)萃取水泵葉輪和泵殼增加涂層處理以抑制腐蝕，并減小流道阻力。萃取水泵至今不僅未出現(xiàn)跳停，且效率進(jìn)一步提高。

    該公司供排水事業(yè)部開(kāi)放式問(wèn)題解決平臺(tái)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，設(shè)立“開(kāi)放式問(wèn)題平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)”，設(shè)立提問(wèn)時(shí)間、提問(wèn)人、問(wèn)題描述、處理措施和回復(fù)時(shí)間5個(gè)欄目；每周星期五各車(chē)間通過(guò)分類(lèi)匯總，將問(wèn)題填入數(shù)據(jù)庫(kù)并傳送至事業(yè)部持改辦。同時(shí)，員工還可通過(guò)持改工作群、持改微信群、電子郵件直接遞交需要協(xié)助解決的問(wèn)題。

    他們根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急，處理問(wèn)題分“直接處理”和“不能直接處理”兩大類(lèi)。車(chē)間能夠直接處理的，處理后報(bào)事業(yè)部持改辦，同時(shí)建立車(chē)間級(jí)問(wèn)題平臺(tái)臺(tái)賬，并將問(wèn)題處理結(jié)果反饋至問(wèn)題提報(bào)人；車(chē)間解決不了問(wèn)題，上報(bào)事業(yè)部協(xié)調(diào)解決，持改辦匯總公布問(wèn)題的跟蹤、解決、獎(jiǎng)勵(lì)與考核。開(kāi)放式問(wèn)題解決平臺(tái)運(yùn)行5個(gè)月以來(lái)，該事業(yè)部持改辦收集各車(chē)間和科室提交的問(wèn)題252項(xiàng)，已有效解決245項(xiàng)（其中事業(yè)部級(jí)問(wèn)題142項(xiàng)），問(wèn)題處置率97%。

    該公司物裝部3月底搭建問(wèn)題交流平臺(tái)，制定了問(wèn)題解決平臺(tái)管理細(xì)則，明確相關(guān)單位的工作職責(zé)、問(wèn)題解決流程及檢查考核要求。持改辦建立臺(tái)賬，關(guān)注、跟蹤、督辦問(wèn)題的解決情況，形成閉環(huán)管理。最近4個(gè)月有66項(xiàng)需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)提出，有65項(xiàng)已經(jīng)解決，剩余1項(xiàng)在協(xié)調(diào)處理。

    目前，巴陵石化正全面梳理現(xiàn)有問(wèn)題解決流程和機(jī)制，著手建立面向公司整體的問(wèn)題解決平臺(tái)。

作者：佚名　　來(lái)源：中國(guó)石油新聞中心